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   河北省石家莊市社保中心圍繞服務提質、數字轉型和規范管理三大方向，在熱線平臺優化、短信服務精準推送、協查流程規范等方面深耕細作，通過三大服務亮點切實打通便民服務末梢。
   “服務熱線”推動信息咨詢“全程暖心”。社保服務熱線平臺全面升級，以功能完善賦能為民服務質效提升。一是引入數字專線，溝通更暢通。引入數字語音專線與呼叫等待功能，有效緩解高峰期來電壓力，保障線路充足、接入順暢。二是引入評價機制，服務更加可控。新增滿意度評價功能，系統化收集群眾意見并精準反饋，堅守“有問必答、有訴必應”服務準則，讓群眾聲音轉化為服務改進動力，推動熱線服務質量穩步提升。截至目前，熱線服務整體滿意度達99.7%。三是引入分析預警，管理更科學。推出多元統計分析與線路預警功能，優化固話響應機制，以精準數據分析、高效接聽轉接為支撐，為科學決策和精細化管理筑牢基礎。截至目前，熱線平臺累計接聽量已達7.78萬人次。
   “智能短信”推動政策宣介“精準直達”。短信服務平臺深化數字化、智能化建設，以品牌認證與分類推送讓社保信息傳遞更高效。一是讓短信有品牌，提高權威性。引入短信品牌認證功能，發送環節突出展示社保中心官方標識，提升短信權威性與辨識度，降低群眾誤判忽略風險，確保社保政策信息安全精準送達。二是讓推送有分類，提升精準性。推行分類推送機制，將政策變動、賬戶核實、待遇調整、參保登記等13項重要事項，分批精準推送給不同人群，截至目前，市本級短信平臺累計發送短信超68.14萬條，實現“千人千面、精準到戶”。三是讓內容更通俗，提升有效性。優化短信內容表述，做到政策準確通俗，動態調整推送策略，積極吸納群眾反饋，實現公眾需求與服務供給高效聯動，讓政策知曉率全面提升。
   “數據協查”推動機制建設“規范安全”。秉持依法依規、高效快捷的辦事原則，社保協查機制不斷完善，為多領域社保業務辦理提供堅實支撐。一是抓流程，閉環式管理。嚴格執行協查業務全流程規范，按權限接收協查、雙人復核采集信息、安全傳輸存儲、全程留痕歸檔，確保協查信息僅用于業務辦理，杜絕越權操作與信息外泄。通過細化臺賬管理與信息反饋機制，實現全程可溯、可控、可查，構建閉環管理體系，協查響應時間縮短30%，合規率達100%。二是抓安全，標準式操作。堅守信息安全與結果準確底線，落實標準化流程與嚴謹質量控制機制，全面提升數據采集、傳輸、比對的規范性和準確性，夯實協查工作制度根基。
   截至目前，已完成協查5210人次、覆蓋339家企業，以安全的隱私保護、完整的數據內容、可靠的協查結果，為社保業務辦理保駕護航。三是抓分析，漸進式優化。強化數據分析與改進機制，建立協查數據統計分析與動態改進體系，圍繞重點環節、關鍵節點開展回溯糾偏，用數據找問題、以問題促整改、以規范促高效、以標準塑權威，問題識別準確率提升至99%，持續提升服務標準化水平，為多險種協同辦理提供可持續支撐。

來源：河北省人力資源社會保障廳網站

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